2008年,"3o15"活动的主题为"消费与责任",为更好地宣传此次活动,中国消费者协会在全国范围内开展了以"共担责任,共创和谐"为主题的系列维权活动,众多的企业也纷纷响应号召,主动与消费者进行面对面的交流与沟通,履行企业的责任。
在众多的企业中,我们欣喜的看到,有一大批直销企业走在了前面,如安利、新时代、天狮、完美、南方李锦记、永春堂等,它们走上街头宣传消费维权意识,传达优质服务理念。特别是安利,身为直销企业里的龙头老大,在"3o15"期间更是做出了表率。
百城联动 百店同行
3月13日,第二届"安利杯"消费知识有奖竞答获奖揭晓仪式暨北京消协消费教育学校志愿者公益大讲堂启动仪式在北京隆重召开,由此拉开了安利消费者权益日全国系列活动的序幕。
3月15日,安利作为行业标杆企业受邀参加了中国国家质检总局在北京市中国第一商业街王府井举行的"3o15"宣传咨询服务活动,在此次活动中,安利工作人员除了对安利的优质服务进行了宣传介绍外,还为市民提供了详细的产品介绍与免费的健康测试。
与此同时,安利各地分公司的宣传活动也轮番登场,安利海南分公司在三亚举办了"3o15"消费者权益日宣传晚会;石家庄分公司举办了优质服务理念的宣传活动,并聘请了优质服务监督员;湖北分公司积极协办湖北省"3o15和谐消费现场咨询活动",以组织"文明消费、环保消费、节约消费"万人签名的形式展现了消费者与社会、消费者与商家的相互依靠的关系;大连分公司特别邀请专业知识丰富的营销人员在"3o15"这个特殊的日子走进社区,为社区居民举办了一场产品秀……
通过这些丰富多彩的活动,安利将"高效、专业、贴心、安心"的优质服务理念成功传达给了全国各地的消费者。
消费维权,从教育抓起
记者了解到,除了这些面上的活动外,安利还做了不少基础性的消费者教育工作,其中最著名的,就是建立了安利消费教育学校。
据北京市消费者协会副会长、秘书长张明介绍,消协工作的一个重要内容就是对消费者的消费安全和消费常识进行指导,将事后维权变为事前维权教育。1998年,北京市消费者协会创新推出与机关、企事业合作、社团、媒体等联合办学的消费教育学校的模式。
2002年,安利消费教育学校经北京市消费者协会批准成立,成为全国首家美容健康消费教育学校。
安利消费教育学校自成立以来,一直积极履行企业社会责任,主动的承担起倡导科学消费观念、普及健康消费知识的社会责任。据了解,安利消费教育学校志愿者讲师均为安利公司在广大营销人员自愿报名参加,通过集中选拔和培训后组成"安利志愿者讲师团"进入北京当地各社区,将健康饮食理念和科学美容观念带入社区,深入到公众生活的方方面面,积极致力于帮助广大消费者树立正确消费理念,提高生活品质。自2006年至2007年间,就有近万人从安利消费教育学校获益,安利公益讲师团足迹遍及社区、不对、敬老院、优秀企业家团体等。[FS:PAGE]
而今年,安利消费教育学校也将再推新举措,将在原有的高素质讲师队伍之外,特别邀请几位德高望重的院士组成院士巡讲团,参与消费教育培训工作。同时,安利消费教育学校特别配合北京市消协启动的"志愿者公益大讲堂"系列活动,专门为服务奥运的志愿者们量身定制各类健康、礼仪方面的培训,使奥运志愿者们能够精神饱满地为参赛运动员以及来自世界各地的友人提供更专业、更周到的服务。
而安利北京店铺也将同时为奥运志愿者开设绿色通道,指派最优秀的服务人员为奥运志愿者提供高质量的贴心服务。
安利北京消费教育学校负责人翟明翯女士在接受记者采访时表示:"安利消费者教育学校将不断发挥自身优势和多年积累的消费教育经验,从更高、更广的角度普及科学、先进的消费理念,并会身体力行,为消费者提供优质、高效、安心、贴心的服务,承担起企业公民应有的社会责任。"
安利智慧
其实,从安利消费教育学校这个案例中,我们不仅可以看到安利这家企业强烈的社会责任感,更应该看到背后所潜藏着的安利智慧。
"安利消费教育学校"看似是一个简单的公益活动,但其实是安利打造忠诚消费基础的重要举措。首先,如今在中国接触过直销并懂得直销的人还比较少,很多人可能也就是听说过安利,知道安利的"形",但并不一定知道安利的"神"。
然而,通过安利消费者教育学校,安利的志愿者讲师团进社区、进部队、进各大优秀企业家团体,通过讲课的方式给消费者灌输消费知识、美容保健知识,这就使安利在广大基层群众中建立了丰满、立体的形象,大家对于公司和产品都可以看得到、摸得着,充分领悟到安利的"神",长此以往,这种无形的渗透力就会深入到每一个听过课的人的心中。
与此同时,在这种传播消费教育的过程中,很多人可能会喜欢上安利的自主创业模式,成为安利的消费者,甚至加入到安利的事业中来,在这种情况下安利的"消费教育学校"就带来了更多的附加价值--这相比其他很多仅注重表面宣传的企业来说,实在是高明许多。
其实,安利公司的智慧在这些年安利在中国市场上所推出的系列公益活动中,都有体现。如,安利公司所推出的高端公益活动"登峰造极 致力环保",大型公益活动"中国城市健康万人跑"及在各大高等院校开展的 "阳光育苗"等,现实意义都远远超过了活动本身,它们在对未来的潜在消费群体的争夺、企业品牌和价值理念的传播,以及未来的优秀加盟者吸引等方面,都起到了巨大的无形作用。
这,真是值得其他直销企业学习和借鉴的![FS:PAGE]