“公益中华，四海同心。”完美董事长古润金的这句话，是完美集团15年来践行社会责任的真实写照，也是百年侨商公益在新中国60华诞之际奏响的新篇章。日前，完美集团于投资中国15周年之际正式发布了《企业社会责任报告》，这是侨资企业在中国发布的首份社会责任报告。
作为一家有着中马友好背景的海外侨资企业，以一颗赤诚的“侨商”之心，秉承“同根同源、血脉相连”的同胞精神，大力崇尚中华文化，弘扬侨商之爱，凝聚侨心、汇聚侨智、发挥侨力，创造出一个又一个奉献奇迹。
责任完美 力促多方共赢
完美公司时刻关注对于合作伙伴、员工、普通消费者、环境、社区、弱势群体等利益相关主体的责任。
信赖合作伙伴。遍布全国的近4000家专卖店店主和经销商大多得到过完美公司在资金、供货、人员培训、开拓市场等方面的支持，并与完美公司保持着高度的信赖关系。为保证公平交易，完美公司建立和完善了采购制度，一律采用透明公开投标方式；同时建立供应商准入和认证制度，将社会责任列入评估体系；通过现场认证、定期评价等方式，督促其与完美质量标准共同提升；还与合作伙伴等合作研发有竞争力的产品，积极给予合作伙伴质量控制、项目、订单、资金等各种扶持。即使在逆境中，完美公司仍不忘承诺，坚持不拖欠合作伙伴一分一毫，并加大在中国的投资，赢得了伙伴们的信任与尊重。不仅如此，完美公司从2005年起还为经销商购买人身意外保险，于细微之处体现了对合作伙伴的悉心关怀。
尊敬消费者。公司建立起网上购货信息查 询 系 统 、95105998语音服务系统、消费者意见反馈系统等，还可一对一开展上门送退换货或邮寄服务。2008年三聚氰胺事件爆发后，完美公司不惜花费高额费用，第一时间将产品送达国际知名权威检测机构进行加急检验，均未检出三聚氰胺，之后在公司网站向消费者做出安全承诺，并公布检测报告。2008年初，冰雪灾害导致物流成本不断上涨，完美公司以客户为中心，启用邮政快递、航空运输等高成本运输方式，保障客户及时收到所购产品。2002年至2008年，完美公司及产品的顾客满意度连续七年超过90%，客户投诉率低于0.001%。2006年以来，逾300万优惠顾客享受到完美公司购买的人身意外伤害保险，理赔金额逾880万元，惠及580个家庭。
善待员工。完美公司按三星级酒店标准提供员工住宿，斥巨资购置豪华大巴，解决员工上下班交通问题，并投入专项资金为员工开设图书馆、提供运动设施和带薪年假、产假、旅游等福利待遇，对参加再教育和再培训的员工给予奖励。15年来，集团总部劳动纠纷案件数量为零。[FS:PAGE]
国际完美 完善品牌
完美公司将完善企业研发生产实力，提升国际化核心竞争力作为第一要务，率先引入了国际通行的认证标准。
加强生产研发与产品质量控制，完美公司从源头检测保证原材料优质品质，整个生产环节乃至产品质量都率先在直销行业中通过国际权威认证。2002年至2003年间，完美公司生产的产品先后通过保健食品GMP认证、HACCP食品安全控制体系认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证4项国际权威认证；还通过了中国伊斯兰教协会清真HALAL食品认证。2005年10月，完美公司的6种营养保健食品全部通过“国家体育总局运动医学研究所兴奋剂检测中心”兴奋剂检测。2007年，完美公司还被评为“2007年度全国食品安全十强企业”。与此同时，完美公司注重引入尖端科技力量，加大研发投入，输入国际人才，建立科技创新平台，立项并研发数十个具有核心自主知识产权的项目，还与中国中医科学院结成战略合作伙伴。
保护环境。完美公司一直坚持绿色清洁的生产方式，全员参与环境管理与控制；严格监控环保设施，确保达标排放；采用安全技术操作实践，预防紧急事故；在产品设计和开发过程中，优先考虑使用环保材料；还优先选择具有环保意识的供应商，鼓励其参与环境管理。完美工业园区排放的废水经过循环处理，甚至可以养鱼、养荷花，形成一道美丽的风景线。
完美公司成立15年来，逾万人获得就业机会，公司纳税额几乎年年攀升。据有关统计，2008年完美公司纳税额达8.6亿元，入围2007年度中国独立企业属地纳税五百强排行榜及2007年度中国外商及港澳台商投资企业纳税百强排行榜，分列第429位和第96位。作为马来西亚侨资企业在中国的形象大使，完美公司非常尊重业务所在国文化，崇尚以“仁”、“礼”、“中庸”为核心的中华儒家思想，并鼎力推动两国经济、教育、文化、社会的全面友好发展。
公益完美提升企业核心价值
自1997年在延安捐建第一所完美希望小学，完美已在中国各地捐建希望小学77所，并承诺在中国捐建100所希望小学。
2009年，完美（中国）捐款2000万元创建“完美和谐公益基金”，使完美希望工程助学基金总额逾4300万元。
2009年7月，完美（中国）向英国慈善基金会组织AKDN捐款，并与英国市民一起参加拥有数十年历史的年度英国慈善走，倾力援助世界性儿童慈善事业。
2000年，完美公司率先响应中国妇女发展基金会等部门的号召，在“情系西部·共享母爱”大型晚会上向母亲水窖项目捐款150万元，10年来累计捐款逾1420万元。
11年来，11万人次2600万毫升无偿献血；14年来，持续参加慈善万人行捐款1230万元；近400万元捐款中华健康快车，捐建一所显微眼科中心，参与健康快车行程1万多公里；一年半内捐款1500万元，支持中国禁毒事业……
去年，完美公司累计向灾区捐款捐物人民币3,000万元，并资助川陕百名灾区大学生攻读大学，还多次组织员工及亲友嘉宾亲赴灾区慰问灾区人民支持灾后经济复苏。
因为这些贡献，完美公司获得系列殊荣。2008年完美公司荣获“中国红十字博爱奖章”，并被中华人民共和国民政部授予“2008年度中华慈善奖”；2007年被中国妇女发展基金会授予母亲水窖“突出贡献奖”，被中华人民共和国卫生部、中国红十字总会总部和中国人民解放军总后勤部卫生部授予“无偿献血促进奖”；2005年被中华慈善总会评为“2005年中国优秀企业公民示范单位”；2004年被共青团中央授予“中国青年志愿者行动特别贡献奖”等。
（李正勇）
名词解释：CSR（企业社会责任）：对于企业社会责任，国际上比较普遍认同的定义是：“一个企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还需承担对员工、消费者、供应商、社区和环境等的社会责任，包括遵守法规和商业道德、保障生产安全和职业健康、保护劳动者合法权益、保护环境和自然资源、支持慈善公益、保护弱势群体等”。
