对此，工商部门相关人员表示，由于网上购物这类消费中，消费者往往是在还没有看到商品时就选择购买，更容易被商家欺骗，所以确实应该设置冷静期。
记者调查市场了解到，由于B2C网站和C2C网站的运营模式的差异，一般B2C网站虽然并没有明确设立冷静期，但实际上多数能够实现无损失退订的效果。而C2C网站往往不能保证这一点。
昨天，记者致电国内某大型B2C网站，客服人员告诉记者，不管是否发货，消费者均可以无损失的退订。但在一些C2C的网站，往往不能保证无损失的退订。国内某著名C2C网站客服人员告诉记者，在卖家没有发货之前，买家尚可以通过在网页上操作申请退货，并不需要承担费用。但如果卖家已经发货了，除非买卖双方达成一致，否则，买家只能在到货时选择拒收，而寄回的邮费需要买家来承担。
不过，对于冷静期设置的具体细节，征求意见稿中并未涉及。冷静期究竟应该设置为多久？目前，能够实现直接取消订单的网站往往把时间定为发货之前，而下单后多长时间能发货却是很不确定的。
对此，有法律人士表示，我国现有的法律法规已对部分商品的冷静期给出了规定。根据《直销管理条例》，“消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货”。该法律人士建议，在进行冷静期设置上，不妨参考直销行业中冷静期的制定方式和操作手段。记者王丹
名词解释
C2C即Consumer to Consumer，是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为C2C电子商务。
B2C是英文Business-to-Consumer的缩写，而其中文简称为“商对客”。 “商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
