钟彬娴，美籍华人。1993年加入雅芳，1999年11月临危受命出任雅芳全球首席行政长官，当选为雅芳全球董事会主席。2002年入选《时代》杂志最有影响力的二十五位全球行政人员。2003年以年度最佳经理人的身份成为《商业周刊》的封面人物。《财富》杂志连续三年推选她为“全美50位最有影响力的商界女性”。
“比女人更了解女人”是雅芳的经典广告语。如今，那个最了解雅芳的女人要卸任CEO了。
世界最大直销化妆品公司雅芳日前宣布，将撤换现任首席执行官（CEO）钟彬娴，但她仍然继续担任该公司总裁一职，董事会将会协同钟彬娴从外部物色一位CEO人选。雅芳中国14日发表的声明中援引了钟彬娴的表述：“在过去的12年中，雅芳把一群分散的经营实体成功地转变成为一个全球统一管理的业务架构和全球性的品牌，现在运营模式覆盖100多个国家。”
对于未来，现年53岁的钟彬娴依然充满信心，她说，未来，雅芳的业务模式依然非常具有优势，在全球美容产品和直销领域不断取得增长。
彭博社援引一位美国分析师的话说：“这一结果并不让人意外。这个公司正在承受很大的压力，钟彬娴也是。这个问题不容易解决。”直销专家胡远江说：“雅芳撤换CEO，应该是股东和董事会对雅芳在中国这个全球最活跃的、最具成长性的市场表现不满意。”
钟彬娴自1999年11月临危受命出任雅芳全球首席执行官，已任职12个年头，是世界500强企业中在任时间最长的女CEO。
面临SEC两项调查
实际上，钟彬娴卸任CEO的消息，在此前10月27日雅芳召开的分析师会议上已经埋下伏笔。
10月27日，钟彬娴首次透露，雅芳正面临美国证券交易委员会（SEC）的两项调查，其中雅芳涉嫌向分析师不当披露市场敏感信息。雅芳在提交给监管机构的备案文件中说，该公司当日收到了SEC的传票。
一位知情人士表述，传票要求雅芳提供公司管理人士和花旗分析师之间的私人谈话资料。在这些谈话中，双方讨论了公司业绩、财务状况、另外一项针对贿赂指控的调查及相关费用。根据SEC的规定，公司不得有选择性地披露可能影响投资决策的信息。
美国投资公司Stifel Nicolaus的分析师阿斯拉特罕(Mark Astrachan)质疑说，到这个时候投资者凭什么还要相信雅芳管理层和董事会有能力掌控公司。另一个人暗示，雅芳应聘请一位新的首席执行官来帮助解决这一团乱麻的局面。
更糟糕的是，据备案文件，SEC还在就雅芳或其代表是否曾贿赂海外官员展开正式调查。三年来，雅芳自己一直在对此进行调查。该公司的调查始于一名员工说，雅芳在中国市场有不当行为，后来调查范围扩大到雅芳在拉美的核心市场。
钟彬娴承认10月27日的电话会议令人沮丧。她说，这是她的责任，还说自己是所有人中最失望的一个。
更主要的是业绩问题
据了解，2009年，雅芳中国直销业绩只有25亿元人民币，跌出中国直销行业前三。去年全年，雅芳在中国市场亏损1080万美元。今年一季度，雅芳中国营业收入下降32%，二季度营收继续下挫28%，第三季度净收入远低于预期，并且基本上不能达到今年销售增长的预期，这已经是雅芳近五个季度中第四次业绩不能达到预期。另外，雅芳股价今年已经下跌44%，而标准普尔500指数只跌了2.5%。
相比而言，无论是安利、如新还是康宝莱、玫琳凯，近年来在中国一直表现不错，唯独雅芳在2005年以后每况愈下。直销行业专家龙赞认为，主要是因为雅芳在产品、模式以及人才上都不够专业化。
胡远江也表示，行贿问题不是主因，更主要的还是业绩问题。雅芳的战略也需要调整，需要找到对症下药、有的放矢的创新方式，重塑业绩。耶鲁大学管理学院的高级副院长杰弗瑞说：“当一个公司处于审核中，分离职位或许是好事。”
对此，钟彬娴也表示，将CEO和董事会分开，将“能更好地解决公司的规模和机会问题”。
那么从人力资源的角度来看，雅芳需要一个什么样的人来接班呢？国际人力资本网主编陈金玉认为，目前雅芳需要进行转型，需要一个改革型的人才担任新的CEO。而钟彬娴在雅芳呆的时间太长了，因为要顾及到各种错综复杂的人员关系，所以不是合适的改革人选。
值得一提的是，除了在雅芳任职，钟彬娴还是苹果公司和通用电气的董事会成员。一位分析人士直言，“所有这些公司的问题都是非常复杂的，有人可能想知道，是不是她的精力太分散了。”
世界500强中最“长寿”的女CEO
钟彬娴自1999年11月临危受命出任雅芳全球首席执行官，已有12个年头，是世界500强企业中在任时间最长的女CEO。
出生于多伦多的钟彬娴，在一个注重纪律、职业道德和人性的传统亚洲家庭长大。1979年从普林斯顿大学获得学士学位以后，加入联邦百货公司。
1993年7月，钟彬娴成为雅芳的顾问。半年后，她被雅芳聘为负责产品营销的总裁。1996年，钟彬娴开始负责雅芳的全球市场，提出在全球建立一个更年轻、更丰富的雅芳品牌形象。钟彬娴革新了20世纪五十年代一直沿用的“叮咚，雅芳来了”广告，新的广告鼓励女性“敢于去尝试雅芳”。
1999年11月，她在雅芳股价狂泻50%的时候临危受命，成为雅芳历史上第一位女性CEO，接手不到一年内，将股价提升了32%。于2001年开始兼任总裁一职，并被原通用电气董事长韦尔奇用“光芒四射”来评价。而在她担任CEO的前五年半，雅芳股价涨了近两倍。钟彬娴2003年首次访华时被时任国务院副总理的吴仪接见并一语定心———“现在遵守中国的法律，将来一定不会让雅芳吃亏”，于2006年拿到中国首张直销牌照，并在华采取“店铺+直销”两条腿走路的模式。
钟彬娴关注细节的个性使她在公司内部赢得了称赞。她曾经坚决要求对雅芳口红盒进行重新设计，因为她感觉口红盒旋转起来不够顺畅。
转折点出现在2005年。雅芳在连续六年实现全球销量两位数增长后，销售陷入低迷，投资者开始出现不满。雅芳做出回应，进行了重组。雅芳承诺重组将减少管理层级、简化产品格局、大幅削减供应商，进而提高利润率。但6年后，雅芳运营利润率下滑。
事实上，在钟彬娴12年的带领下，雅芳也一路成为全球排名第一的直销公司，去年全球业绩达109亿美元，超过安利92亿美元的成绩。钟彬娴曾连续三年被《财富》杂志评选为“全美50位最有影响力的商界女性”的女高管。
不过，除了直销模式，雅芳也面对如宝洁和雅诗兰黛这样的强大对手，而且这些对手能在研发和市场上投入更多，并在迅速增长的新兴市场如中国有强大的零售业绩。(曹虹)
