导语：直销行业蓬勃发展的同时，直销所面临的舆情环境更为复杂，企业稍一不慎就可能引发负面危机，动摇企业的经营根本。然而，仍然部分直销企业对舆情不够重视。此次苹果遭媒体围剿，值得这些直销企业警惕。
直销行业网讯：直销的特别身份，导致直销企业最易被媒体、公众质疑投诉。一直以来，直销道道网对直销舆情环境特别关注，希望并呼吁直销企业能够重视舆情建设，避免舆情环境对企业造成恶劣影响。
直销道道网舆情监控室发现，许多直销企业开始重视并加强舆情系统建设，然而，还有相当一部分企业不懂舆情，忽视舆情环境。在面对消费者投诉、公众指责以及媒体监督时，往往采取消极、忽视的态度，甚至抱着置之不理观念，寄希望于随时间的推移，危机自然而灭。
然而，不去解决，不去处理，负面危机就真的能够消失吗？
苹果3.15事件值得所有直销企业警惕。
事件起源：
3．15消费者维权日，媒体接到消费者投诉开始质疑苹果公司“中外不一”等霸王条款，苹果一直未曾公开回应。
事件发展：
苹果的“默视、不回应”引发了媒体公愤，人民日报等媒体集体围剿苹果，连续几天跟踪报道，短短的时间里苹果就被打上了“傲慢、对中国消费者不重视”等标签，苹果形象一落千丈。
最后应对：
面对汹涌的舆情压力，4月1日，苹果官网发布了一封苹果CEO Tim Cook（库克）致中国消费者的信。库克在信中表示，由于对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，并非不在意或不重视中国消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，表示诚挚的歉意。苹果公司首度公开道歉并出台实质性的改进措施。
苹果事件以媒体的胜利暂告一段落。
然，据直销道道网了解，即使如此，受此次媒体围剿的影响，苹果多年打造的形象在中国严重受损，要重新恢复需要付出极大的代价。
并且，就在库克发布道歉信的当天，花旗分析师Glen Yeung表示，对苹果在中国的市场份额感到担忧。还有媒体预测苹果在中国市场份额还将继续下滑。
作为世界级的大企业，直销道道网舆情监控室认为，苹果此次舆情表现非常不尽人意。具体可以为：不了解中国国情；不了解舆情环境。（曾有人称苹果是对新闻媒体态度最冷淡的公司之一）
如果苹果被质疑的第一时间里，能够立即反应，积极和媒体沟通，快速处理，那么结果将截然不同。
今天人们主要以情感来感知，以体验来判断，基于互动来建立信任的形象。
第一时间回应并主动解决问题，那代表企业的重视与诚意。
不回应，那就会如同苹果那样，被批评为傲慢与不重视中国消费者了。
前者可以赢得民心和尊重，后者就可能失去民意了。
有问题不可怕，没有哪家企业不会出现问题，但最可怕的是企业态度有问题。
俗语云：水能载舟，亦能覆舟。不尊重别人的人，是得不到别人尊重的。忽视消费者的企业，也会被消费者所抛弃。
苹果尚且如此，直销企业更需要警惕。当企业面对舆情方面的问题时，态度首先要放下，以谦卑的心态去积极解决问题，这样有担当的企业才会被公众认可。具体如何应对舆情危机，笔者建议可参考《直销软柿子硌手，舆情防火墙够厚》。
结语：直销企业在发展过程中，不可避免地会遭遇到危机，稍一处理不慎，就可能会动摇企业发展的根基，让企业多年打造的形象毁于一旦。希望直销企业能够对此保以足够的警惕。
[责编：佳佳]
