直销行业网讯 [编者按]体验式营销无疑是这个时代的关键词。所谓体验式营销，是指通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。许多体验式消费是由少数先进企业首先引导和示范的。譬如，在索尼公司推出随身听之前，普通民众并没有想到收听音乐会如此方便；在苹果公司制造出个人电脑之前，消费者也不曾期望自己能够用上如此神奇便捷的机器。先进企业总是可以快人一步，总能第一手深挖出人们心中没有表达出来的潜在需求，而这恰恰是消费者对他们生产出来的产品异常钟爱的重要因素。
近日，直销道道网一行参访安利中国物流中心，安利大中华储运/店铺营运副总裁许绍明先生愉快地接受了采访。笔者早前曾于其它媒体渠道获悉，品牌体验中心将会是安利店铺未来发展方向的一项大胆探索与尝试，而安利上海体验中心将于今年9月正式投入使用。上海体验中心是安利首次将海外成熟市场成功运营的大型综合体验中心模式引入中国。体验中心里，有店铺，有产品和企业文化展示、，以及惬意的休闲区等，消费者不仅可以一边品着香浓的咖啡一边直接体验安利产品，还可以带着朋友、家人去聚会，一起体验‘Life Style of Amway’。
笔者亦就此事咨询了许绍明先生。他表示，在坚持直销企业独特电商逻辑的同时，安利也没有放弃在其全球业务中富有特色的店铺销售。目前，在中国的店铺数量达到了292家，安利在店铺管理上获得了巨大成功。而体验中心也是安利对于顾客体验模式的全新探索。
从笔者在直销道道网舆情监控室工作的调研经验来看，如此大型的体验店在中国直销业尚属首例，而安利大中华总裁颜志荣先生曾提到，要积极的拥抱互联网，用科技推动电商的发展。除了店铺的转型，体验中心和电商这两者之间是否存在某种联系？或许我们能够试想，这就是安利O2O战略下的大型体验店？
体验为王 线下服务优化升级
随着时代和经济的发展，年轻人思维的变化，数字化、移动化服务将更能击中消费者的内心需求。正在建设的安利体验中心将囊括这些概念，全方位展示安利品牌，围绕安利产品和优质服务，以高科技为消费者打造一个全新的体验式休闲服务平台。
体验中心很好的阐释了安利极为重视的服务宗旨，以线下体验式服务赢得消费者、经销商对安利产品的认可和对安利事业的认可。它的最大作用在于，以线下体验服务培养认同企业的消费者和经销商，使他们获得网购资格——这也是安利电商的独特之处，网络平台只面向经销商以及会员，这样既能服务忠实的消费者，先通过线下产品体验再根据需要网上购买，同时助力经销商利用电商高效完成销售。
直销道道网总裁王利明先生认为，目前绝大多数直销企业发展的B2C电商模式都没有很好的体现出直销面对面服务的魅力，又在一定程度上伤害了经销商的市场热情，是捡了芝麻丢了西瓜。
安利体验中心与电商有机结合的OTO模式能最大限度发挥直销的体验服务内涵，同时又能成为经销商有力的营销工具 。结合了行业优势，得了人心，还巧妙解决了目前直销企业发展电商面临的困惑，可为三赢举措。安利这种具有中国直销特色的OTO电商模式或能推动整个直销业未来OTO的电商发展，值得业界借鉴研究。
高效物流 为电商插上腾飞的翅膀
作为直销行业的龙头，安利深谙物流对于企业的重要性，唯有强大的物流系统才能支撑企业电商的运作。“电商的成败在于前台的信息技术和后台的物流管控，当前企业的竞争更多是物流的竞争！” 安利大中华储运/店铺营运副总裁许绍明先生对笔者说，“有数据统计显示，在影响电商消费忠诚度方面，主要有四大因素，第一是网站知名度，第二是网站信誉，第三是以往购物经验，第四是送货速度（物流）。一旦网站内容同质化后，就进入了线下的物流竞争。”许先生介绍，安利根据中国本土实际情况，采用了“核心团队+第三方供应商”的物流策略，形成了一套各取所长、因地制宜的动态组合。
为了配合全国性的营销战略，安利在北京、上海和广州三大营运区管辖内设立了25个外仓、32个家居送货配送中心，并对店铺实施就近配货与补货。凭借完善的物流网络，安利（中国）的家居送货服务还有着非常高效率的特质——承诺在72小时内送货到门，最快可在8小时内送达顾客手中。
在进入物流环节前，安利采用智能化的操作系统，确保了订单、货物的准确发放。消费者在下订单并交付货款后，系统将自动分发到家居送货配送中心。配送中心电脑系统就会及时生成列有收货人的姓名和地址的条形码，并自动计算订单内的货品，根据货品的体积、数量及类型，找出合适尺寸的包装箱。货品按照DPS电脑交接检货系统，实施检货入箱。检货入箱后会被自动称重，重量出现误差的包装箱，再经由人工复核。
所有安利产品在自动封箱前，都要经过填充程序，务求让货品运输风险降至最低。通过以上环节，安利从接收和拆分定单、签销、检货、填充物料、封箱、分区堆放，到与配送商衔接、送货上门，基本实现了自动一体化的运作流程。高效自动化的仓储及分拣设施令安利（中国）每月的产品配送准确率达到惊人的99.97%。
OTO模式强化企业竞争力
对于直销企业发展电商，中山大学管理学院副教授黄英姿这样评价：随着直销企业销售便利性和服务的减弱，势必会产生另外一种方式来补充并提升企业的竞争力，因此电商从传统行业被引入直销行业。
许绍明先生告诉直销道道网，2013年安利（中国）的网购份额占整个销售额的14%，保守预计2014年这一比例将达到20%。可以看出，安利的电商步伐会越走越坚定。
小结：如何更好地把电商和直销相结合，把体验店和电商结合，将线上线下的O2O模式发挥到最佳状态，无疑是时下最热课题。且让我们期待安利上海体验店的落成，期待他们给直销业一个崭新的面目，也期望这位直销业龙头能给直销业带来更多的创新启发。
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