直销行业网讯 2016年，世界直销老大安利在中国市场业绩继续下滑,下滑幅度为5.9%；此外，玫琳凯、天狮、太阳神、克缇、隆力奇等老牌直销企业业绩较2015年均有不同程度的下滑。
传统直销难挽业绩下滑颓势，主要挑战因素有二：
一是传统企业，尤其是药企纷纷申牌杀入直销渠道，获牌直销企业数目逼近百家；使得原本竞争就已趋激烈的市场更加呈现红海特质：直销市场容量的增长赶不上直企数量的增长；
二是层出不穷的资金返利、积分、拆分等新型庞氏骗局和新兴的类直销模式对传统直销模式形成极大的分流。一方面，庞氏骗局吸引了大量传统直销未能实现财务自由的底层经销商以及社会上的自由职业者；另一方面新微商，准确地说应是吸收了直销多层次计酬精华的微直销模式，直接将80/90的创业人群吸走，造成传统直销人才严重断层、后继乏人。
而新零售风暴的来袭，给传统直销带来更大挑战。
趋势，是一个行业生死成败的命运指数。而新零售，则代表着这个商业时代的趋势。
现在新零售无疑是个热门话题，大的电商企业纷纷布局线下实体店，目的是实现线上线下全渠道融合，其实就是要回归零售的本质，就是给消费者提供更好的服务，而更好的服务 = 给消费者以极致体验。而极致的体验不单是线上与线下的融合，更是结合了个性化和全方位的“场景式消费模式”。
以此观点来扫描下直销行业与新零售的距离：
在直销行业，经销商基本身兼经营者与消费者双重身份，这既是直销行业得以生存和发展的核心竞争力，也同时成为阻碍直销行业进一步发展的枷锁：经营者追求利润最大化与消费者追求性价比最高的诉求存在天然博弈，而在直销行业往往是不自觉地牺牲消费者的诉求来满足经营者的利益。
传统直销引以为荣的贴身和顾问式服务，在新零售的“以数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，来改造零售业形态”的理念和实践面前，显得既无技术底蕴，又无购物乐趣，更谈不上时尚和酷感了。可以说，传统直销在新零售风暴下魅力顿失。如不及早转型，跟上新零售变革的步伐，传统直销的末路将不可避免：未来的数年，将有大批传统直销企业遭遇断崖式业绩崩盘。
挑战与机遇总是并存的。目前直销业至少有两家主动积极响应新零售风暴的。第一家，自然是直销行业的老大安利。
安利:“从互联网+直销试验”到“体验生态系统”
互联网+直销试验
安利2015年在全球推出了名为“Amway Next”的发展战略，这一战略的核心即是“体验致胜”。而在具体的执行上，则涵盖了建设体验店、推行数字化营销工具等举措。
经销商移动工作室
移动工作室由安利公司统一设计开发并提供后台服务，类似于为每个会员开办一个微店。移动工作室可以与现有的“安利云服务”微信服务号、安利数码港APP等移动渠道，以及强大的线下送货系统有机结合，共同构成了自己的移动社交电商平台。
体验生态系统&数字化平台
首先，将原有店铺全面升级为实体体验设施。改造后，安利将建立起一个包括各级各类体验馆、体验店、服务中心、办事处等等的庞大线下体验网络，为经销商提供社群活动场地，为消费者提供场景化的体验。
其次，打造线上数字化平台：覆盖PC端、移动端、社交端的数字化矩阵，包括电商网站、电商APP、微店、微信服务号等网购系统，以及微信公众号、微博等沟通渠道。
同时，将进一步完善物流体系及家居送货服务，计划到2017年底，一、二线城市24小时即可到达，偏远地区也将缩短到3天以内。
而在售后服务方面，安利目前已经引入智能客服机器人，为顾客提供更精准、快捷的客服查询。
这些线下体验实体与安利线上销售渠道及经销商的人际销售体系相整合，为经销商及消费者提供集品质生活、社会交往、个人成长、轻松创业于一体的，场景化、定制化、多元化的体验生态系统。
安利迎战新零售的理论支撑是：目前新零售强调的线上线下融合的理念是远远不够的。消费者需要的个性化解决方案中能涵盖生活方式、情感互动、价值观共鸣、个人成长这些重要元素，都是直销行业特有的而新零售不可能提供的。
安利的实践无疑给国内传统直销企业提供了很好的示范，笔者相信那些年营业额已在百亿上下的老牌公司完全可以从安利的战略和具体举措上得到启示，早日构建自己的场景化、定制化的体验系统。
“美妈会”---适合中小直销企业的体验样板
而那些实力远不及安利的公司，则可以借鉴安利的另一个平台---“安利美妈会”：一个以年轻妈妈为细分人群的社群体验平台——“安利美妈会”。
简言之，安利美妈会是个从年轻妈妈们多元化的需求出发，提供定制化的解决方案的平台。这些需求包括：产后恢复体形；健康、美丽；合格的妻子和母亲角色、育儿的经验和生活的体会。
安利相信，在这个体验经济的时代，直销本身在体验方面的优势，能够借助新的技术、新的商业理念，焕发新的生机，让消费者更喜欢、更信赖，同时支持安利创业者轻松、高效地展业。
近年来，国内直销公司陆续有三生的有享网、绿之韵的天城网、隆力奇的聚好网、富迪的易富宝等推出线上平台，试图将直销与互联网串联起来，但基本都是点的设计与实践，缺乏整体设计和系统化思路，多数成为摆设和鸡肋。希望安利在迎接新零售挑战所付诸的实践能为国内更多的直销企业提供清晰的思路和线路。
同时，笔者认为安利迎接新零售挑战的努力虽然远远领先同行，但它的过于沉重的模式使得它的转型倍受限制，一个严酷的现实就是近三年来安利全球的业绩已经累计下滑了30多亿美金，相当于损失了一个如新全球的全年业绩。
海外也有人指出，安利的奖金拨付比偏低，这是问题的实质。好比一部汽车，发动机没改进，内在动力不足，外在造型再如何变化，也难以提速和保持高增长了。
要把握新零售带来的机遇，安利显然在坚守直销模式的同时需要更大突破，开放的心态和对新技术的应用显然是必不可少的。
完美的购物体验才会导致消费者自动自发分享，这才会有高的转化率。
对年轻一代的创业者来说，传统直销虽然门槛低，时间自由，但传统直销低效的面对面、一对一的沟通方式和动辄“每会必到,每到必会”的各种形式的现场聚会的繁琐体验却让多数年轻人却步。
这就是为什么微商能发展起来的一个很重要的原因——创业者的需求升级了，而传统直销却一成不变。
新零售时代已经到来，新的时代，必然需要新的玩法。
这个新的玩法在直销业中已经出现：
另一家高调迎接新零售风暴的直销企业则是刚获牌不久的广州德家。
德家7mall 移动社交电商布局新零售
德家7mall商城目前已经成直销行业的一匹黑马，引发了众多业内外人士的广泛关注和探讨。德家运用了：互联网的思维+直销倍增学原理+微商的运作方式，既解决了微商的痛点，也充分利用了直销的优势。
“分享快乐·分享爱”一直以来就是德家的品牌核心文化，而7mall更期待每一位创业者能够在快乐中传播价值，在分享中收获快乐。
这种迎合了8090后创业者理念的品牌文化一经确立，到2016年年底德家以“社交电商新概念商业模式”推向市场，公司各APP应用开发全面迎合微商模式，而德家7mall的正式启动，将有望开创“移动互联网、教育网、社交网”三网合一的新零售传奇。
对于7mall来说，它已经肩负起了8090后的创业梦想的责任。市场也给予了极大的关注。德家7mall希望通过荟萃全球万种名品，塑造年轻化的品牌和借助天然化的社交分享营销渠道，打造出价廉物美，商机无限的形象；至少在目前阶段，对8090后创业人群产生了相当大的吸引力。
笔者相信，能给消费者提供一体化的、无缝的、全过程的、完美的购物体验。这才是未来零售发展的方向，也是新零售的本质。
对直销企业来说，消费者转为经营者的动机除了要有独特的产品功效体验外，经营平台所具备的便捷、高效、乐趣、科技、时尚变得越来越重要。
传统直销公司过去在宣扬自己的优势时，惯常的说法是，我们不单为你提供健康的产品，更重要的是提供给你一个独一无二的创业机会。
过去这个创业机会指的是优厚的奖金计划、完善的教育体系和全面的售后服务。
但在新零售赋予消费者体验升级的风暴冲击下，直销企业还必须赋予经营者以经营环境和手段的体验升级，才能吸引年轻的一代。这些体验就是互动、有趣、时尚、炫酷、精准推广和虚拟体验。而达成这些体验都离不开科技驱动、大数据开发乃至人工智能的应用。
去年年底，跨国电商巨头亚马逊内测了Amazon Go，这是一个专门针对传统商超，人多拥挤排队痛点的项目。
没有收银员，不用排队，不用结账，手机扫一扫就能把商品带回家。
当内测视频在网上曝光时，网友一片惊呼，这才叫科技，颠覆式的。
而国内第一款无人便利店“缤果盒子”已经落户上海；
阿里则即将推出无人购咖啡馆；
面对互联网巨头的全面侵袭，直销业唯有全面拥抱新科技的力量才能赢得未来。新科技带来的最大变化是提升用户体验、运营效率，以及改变用户的消费场景。
在消费者端，新科技可以大幅提升消费者用户体验。例如无人便利店——缤果盒子：除了24小时不间断营业，缤果盒子最大的亮点是没有收银员，消费者在盒子之内的购物过程如同自由进出自己的专属储物间一般。堪称真正意义上的“智能秒购”。
现在，消费路径已经延伸开始到直播平台、智能家居上面：很多实体品牌开始和当红主播合作，在直播中产生销售；接下来，用户的消费路径将延伸到VR/AR平台上，甚至会延伸到智能家居中。
过去常说网上销售是高科技（High Tech），而直销需要高接触(High Touch)。
但对伴随移动互联网成长的90、00后而言，高科技就是高接触，他们的大部分人际互动的场景都是通过手机，他们的喜怒哀乐、他们的人生感触，他们的交友、游戏和购物体验，更多的是通过线上的手机完成的，智能手机已经成为人们，尤其是年轻一代的第六器官。高科技与高接触不再是对立面，而是完全有机融为一体。我们甚至可以说，无科技，不接触。所以那些由多数无法熟练使用社交媒体的中老年人组成的经销商主体的公司，他们线下接触的人群反而是相对窄小且非常排斥传统直销的，传统直销业绩的断崖式下降的到来只是迟早的事。
非标准化的服务体验方向才是直销行业在线下的优势。
“生活方式、情感互动、价值观共鸣、个人成长”这些超越新零售的要素仅靠传统直销组织的各种线下活动已经远无法满足，君不见人工智能、大数据、网络教育的兴起对年轻一代的生活方式、情感互动、价值观共鸣和个人成长影响日渐深远。
传统直销惟有主动向新零售学习构建线上线下融合、场景消费；向微商学习如何激发8090后人群的创业热情，才可能在复杂多变，起伏跌宕的商业变革环境中脱颖而出。
我们期待这一天的早日到来。
【责编：语冰】
