17日，无限极就关于陕西三岁女童过量服用无限极产品致其健康受损被投诉一事，发布情况说明，对于该事件诚恳道歉并表示将承担应尽责任。具体内容如下：
关于陕西田女士投诉我司的情况说明
1月16日下午四时许，我们关注到有媒体报道《无限极疑致女童心肌损害》。对于报道中提到三岁女童的健康问题，公司总部高度重视，立即成立专项小组，连夜派人从广州飞往西安，与陕西分公司负责人一起责成并督促经销商樊某，约见田女士及其委托的第三方。见面期间，樊某和公司代表表明了来意，樊某表示赔礼并鞠躬道歉。沟通从1月17日凌晨开始到5：30，因解决方案有分歧，双方暂时中止了会话，并继续保持沟通。
事件发生后，经过专项小组初步了解，现将事件情况汇报说明：
2017年7月至2017年12月期间，陕西的田女士从公司经销商樊某处购买了产品。2017年12月至今，田女士认为樊某在为其服务过程中涉嫌夸大宣传，推荐过量服用产品，导致其女儿健康受损。
2017年12月以来，陕西分公司一直责成并督促经销商妥善解决问题。在一年多时间里，相关经销商与田女士就补偿额度进行了多次面谈协商，但截至1月16日媒体关注此事之前，双方未能达成一致。
产品的质量与安全是公司立身之本，我公司生产的产品符合国家相关规定。消费者的健康高于一切，必须坦率地承认，我们前期对田女士女儿的关怀不够，行动迟缓，在此深表歉意并诚恳道歉。
1月17日下午，陕西分公司负责人联系田女士，表示已经联系陕西的权威医院对田女士的女儿进行检查和治疗，田女士表示拒绝。对此，我们深感遗憾。我们诚恳希望在获得田女士同意后，让其女儿尽早就医，我们愿意先行承担全面身体检查和治疗的费用。我们将承担应尽责任，推动事件妥善解决。
经公司调查，此次陕西涉事经销商樊某严重违反了与公司签订的《经销商协议》条款，公司将督促并责成其从维护消费者权益的角度出发，去推进事件解决。待事件妥善解决后，再依照公司相关规则，对当事经销商予以处理。
长期以来，我们一直将遵循国家的相关法律政策作为立身之本，明令禁止经销商对公司产品进行夸大或虚假宣传。但这次事件暴露出来的问题说明，我们对经销商的管理措施不力，对消费者关怀不够。对此，我们深感惭愧，并向田女士及其女儿诚恳道歉。我们将以此为契机，深刻反省，在全国范围内，认真整改在经销商管理中存在的相关问题。
目前，我们正向陕西省有关部门汇报情况，联系相关部门对相关产品进行检测鉴定，对田女士女儿的身体健康进行全面检查。公司将全力配合国家相关部门，维护广大消费者的合法权益。
我们将以开放、透明、坦诚的态度，接受广大公众和媒体朋友们的关注与监督。公司客服热线为4008001188。衷心感谢消费者、主管部门、社会各界、媒体朋友对此事件的关注。我们将根据事件进展，在第一时间向公众和媒体公开相关信息。
特此说明
无限极（中国）有限公司
2019年1月17日
