直销行业网讯 英国政府重视直销业的发展。英国直销产品范围甚广。英国直销商除应遵守商业销售和消费者保护法规外，还有相应的直销业规定和行业组织内部的行业指导意见。
直销（directselling）是通过直销商的个人营销手段实现零售目的，通过直销商与消费者面对面的联络获得订单，通常货物直接送达消费者家庭。直销与无店铺销售最大的区别是，直销是面对面获得订单，无店铺销售通常通过互联网、媒体等媒介而获得订单。在英国，直销是与百货商店、超级市场并行的零售业态。
直销产品范围与百货商店类似，包括个人和家庭用品、家具和白色家电等，但直销产品不包括新鲜食品。从历史演进看，许多新产品的入市是通过直销渠道的，目前市场上出售的真空吸尘器、洗衣机、塑料餐盒、双层玻璃窗、护肤品等起初都是通过直销渠道进入市场的。
一、
英国政府重视直销业的发展。1999年5月初，英国首相布莱尔在成立于1965年的英国直销协会（directsellingassociation,dsa）会员大会上表明了支持直销业发展的立场。他说，英国政府认识到直销业对英国经济繁荣的重要作用。直销业为兼顾家庭和工作的妇女提供了巨大的潜在机会，并因此对英国经济和劳工市场产生积极影响。
据英国直销协会的2005年行业调查，2004年英国直销业销售收入（含增值税）为23.559亿英镑，为过去10年的两倍，其中协会会员企业的销售收入占70%以上，109家直销商的销售收入就占整个行业的销售额的90%。2004年英国直销业共产生了1.33亿笔直销业务，平均每笔直销额为17.65英镑；英国共有59万直销商，其中95.1%的直销商为兼职方式经营。
设立于1959年的英国雅芳化妆品公司（avoncosmeticsltd.）是英国最大的直销商，有16万直销代表（雅芳小姐，avonlady）服务于近800万客户，每三周就会更新雅芳产品手册并由直销代表展示给客户。
英国直销产品类别丰富。2004年英国电信及其设备直销额为7亿多英镑，占近1/3；化妆品、香水、护肤品、珠宝等个人用品直销额为6.511亿英镑，占27.6%。在直销方式上，面对面销售占主体，面对面直销额占全部直销额的91%。具体统计数字见表1-3。
表1 2004年英国直销产品种类和销售额
单位：百万英镑；%
直销种类直销产品含税
直销额占比
个人用品化妆品、香水、护肤品、珠宝、妇女儿童服装及其它用品651.127.6
食品冷冻和其它食品103.24.4
保健营养品、辅助品、饮食计划及其他产品151.86.4
家居安全、水处理、节能、电力、家庭装饰、家庭装修、灶具、桌具、厨具、家庭及汽车清理，其他家居318.413.5
家庭用品书、玩具、游戏、影碟、商务辅助及其他430.718.3
服务电信及电信设备700.629.7
总计所有产品和服务2355.9100
资料来源：英国直销业协会，《industrysurvey2005》。
表2 2002年12月31日英国自雇直销商数量
工作方式直销商数目占比（%）
全职（每周工作30小时以上）290004.9
兼职（每周工作30小时以下）56100095.1
总计590000100
资料来源：英国直销业协会，《industrysurvey2005》。
表3 英国直销商销售方式和销售额
销售方式销售额（百万英镑）占比（%）
面对面销售214491
团队计划销售2129
总计2366100
资料来源：英国直销业协会，《industrysurvey2005》。
二、
英国没有对单层直销（directselling）专门立法，但对多层直销（networkmarketing,pyramidselling,multi-levelmarketing）进行了专门立法。但除了须遵守通常的销售法规外，英国直销业应适用两条消费者保护规定和一条增值税规则。
第一，直销订单取消权利。英国制定了《1997年消费者保护（非营业场所的合同取消）规章》。该规章适用于任何价值35英镑以上的被动恳求型的交易（unsolicitedtransaction），客户应被给予描述详细的信息，并可在7天内取消订单，返还所有款项。但直销商如果采用英国直销协会的消费者业务操作指南（见下文），则客户无论订单价值多少，也无论主动恳求型的交易或被动恳求型的交易，都可享有14天的退货权利。
第二，多层直销规定。如果直销商采用多层次直销方式，则应遵守《1996年商务计划法案》和《1997年商务计划规章》。2005年6月，英国贸工部为此发布了《贸工部商务计划指导意见》，该指导意见细化了上述两部法规。所谓的商务计划（tradingschemes）就是对各种形式的多层直销的官方称谓。英国多层直销法规规定，在签署合同后最初的7天内，新加入者的投资额上限为200英镑，以帮助新加入者避免在多层直销上陷入过深。
签署合同后14日内，新加入者可退出多层直销，退还直销商提供的未损坏的任何东西，并由直销商承担退还产生的费用（合同上应写明退还东西的在英国的地址），取消任何预定的服务，并可被返还全部款项。
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